抚宁区城乡建设局关于进一步做好2018-2019年供暖期供热工作的通知

秦皇岛市抚宁区城乡建设局

关于进一步做好2018-2019年供暖期供热

工作的通知

各供热企业：

自11月5日进入供暖期开始以来，在各单位的共同努力下城区集中供热已趋于平稳，为深入贯彻落实省两办《关于切实做好冬季取暖工作的通知》（冀办传〔2018〕88号）、省应急办《关于全面排查城镇供暖问题和完善投诉受理机制的紧急通知》（冀供暖办〔2018〕15号）及《关于建立城市供暖情况日报制度的通知》（冀供暖办〔2018〕17号）等文件精神，根据《河北省供热用热管理办法》，现就有关工作通知如下：

一、认真执行日报告制度

请各单位认真落实省应急办《关于建立城市供暖情况日报制度的通知》要求，即日起对供热情况实行日报告制度，明确专人与我局供热办对接，于每日（含周末）上午10:30之前，将相关表格报至供热办。同时做好供热基本情况汇总（见附件），于11月15日前将电子版及纸质加盖公章报至供热办。

二、落实温度标准

各单位务必严格落实《河北省供热用热管理办法》中规定的温度标准，即“供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的温度不低于18摄氏度。”，并对往年用户反映较多的住宅小区及“空中楼阁”用户予以高度关注，根据客观情况采取针对性措施，确保室温达标，保障居民用热质量。

三、提升供热服务

通过电视媒体、网络等多种途径进一步公开服务热线并保障通畅，特别是节假日期间，做到供热服务热线电话24小时有人值守，确保及时受理居民来电。接到居民来电后第一时间主动上门处理，对有关问题在最短时间内解决，严格落实领导带班和24小时值班制度。

四、及时处置突发情况

请各供热企业加强日常巡查，对突发情况及日常巡查发现的问题、隐患第一时间解决并上报主管部门。因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，各单位要及时通知热用户并立即组织抢修，同时报我局供热办。

五、做好有关记录

各单位要做好热线电话记录工作，记录内容包括反映人姓名、住址、联系方式，反映内容受理情况和办理结果，定期汇总并形成台账。另外也要对突发事故、维护情况和隐患排查情况等工作做好相关记录。

请各单位主要负责人要高度重视，并安排专人落实到位，确保城区居民度过一个暖冬。

附件：《供热基本情况表》

秦皇岛市抚宁区城乡建设局

2018年11月8日