茶棚乡“四民”举措实现服务群众“零距离”

    茶棚乡采取设立便民服务连心岗、记好民生服务账、设置民情回声壁、建立亲民服务室“四民”举措，打通服务群众“最后一公里”。一是设立便民连心岗。在各服务窗口部门和便民服务大厅的醒目位置设置指示牌，将民生服务流程图、便民信息咨询、以各职能部门负责人姓名、照片、联系方式等为内容的便民服务联系卡等进行公开，为前来办事的群众集中提供了方便，简化了办事程序。二是记好民生服务账。制作民生服务账本，详细登记群众姓名、家庭收入、家庭人口以及反映的困难和诉求、解决问题的建议和措施、目标责任人、村民对问题解决的满意程度等。三是设置民情回声壁。按照“梳理汇总、分析研究、解决问题、及时反馈”的程序，在党务政务公开栏开辟群众意见建议收集板块，认真解决和答复群众反映的问题，接受群众监督和评判，切实做到“日记群众事，事事有着落、件件有回音”。四是建立亲民服务室。针对老、弱、病、残、孕以及留守儿童、空巢老人、流动人口等特殊人群，把计卫服务资源、民政救助资源整合，设立亲情服务室，为他们提供“专人代办”、“服务上门”等“一站式”服务。